Return & Refund Policy
Return, Exchange & Refund Policy
(রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি)
English:
This Return & Refund Policy is a part of our main Terms & Conditions. By making a purchase, you agree to both policies.
Return Policy
- Full refund will only be provided if the returned product is unused, intact, unwashed, uncut, unaltered, and in brand-new condition.
- If you receive a defective product (e.g., scratches, torn stitching, major faults), you must claim a return within 24 hours.
- To process a return, you may either:
- You need to bring the product directly to our office.
Address: Motaleb Mansion (level-1), 2 R. K. Mission Road, Motijheel, Dhaka-1203, or - Send it via courier (customer will bear courier charges).
- You need to bring the product directly to our office.
- After receiving and verifying the product, an exchange will be provided within 3 business days.
- Used or worn products are not eligible for return/exchange.
- Shoe Size: If the size you ordered does not fit upon delivery, it can be exchanged for a different size (subject to availability), provided you cover the full delivery costs. Please note that refunds are not applicable in this situation; however, an exchange for another product of the same value is possible.
- If you refuse to accept the product at the time of delivery for any reason other than a defective or wrong product, you will be liable to pay only the standard delivery charge applicable for that order.
Exchange Policy
For size changes or exchanging with another product, you must contact us within 3 days of receiving the item. The product must be completely fresh, unused, and in its original condition.
Exchange Charges:
The customer must bear the full delivery charges for the exchange process. This includes the cost of sending the original product back to us and the cost of sending the new product to you. The total exchange charge will be equivalent to two standard delivery fees, which are calculated based on your location and the product‘s weight.
Below are some examples for your better understanding:
Inside Dhaka Metro:
- If the product weight is up to 0.5 kg, the standard delivery fee is 60 BDT. The total exchange charge will be 120 BDT.
- If the product weight is between 0.51 kg and 1 kg, the standard delivery fee is 70 BDT. The total exchange charge will be 140 BDT.
- If the product weight is over 1 kg, the charge will be calculated accordingly (e.g., 70 BDT + 20 BDT for each additional kg), and the total exchange charge will be double that amount.
Outside Dhaka Metro:
- If the product weight is up to 0.5 kg, the standard delivery fee is 110 BDT. The total exchange charge will be 220 BDT.
- If the product weight is between 0.51 kg and 1 kg, the standard delivery fee is 130 BDT. The total exchange charge will be 260 BDT.
- If the product weight is over 1 kg, the charge will be calculated accordingly (e.g., 130 BDT + 20 BDT for each additional kg), and the total exchange charge will be double that amount.
Refund Policy
Refund is only applicable in the following cases:
- If the ordered product cannot be delivered.
- If the wrong product is delivered.
- If the delivered product is defective.
Conditions:
- Refund request must be submitted within 3 business days.
- Product must be returned unused and intact.
- Refund will be processed after product verification.
- In accordance with the “Digital Commerce Operation Guidelines 2021“ by the Government of Bangladesh, refunds may take 7–10 business days to complete after the product verification is successful.
Refund Method:
All refunds will be processed through bKash or Bank Transfer, based on what the customer prefers.
- For refund amounts below 500 BDT, customers can also choose to receive a Mobile Recharge to their provided number.
- For refund amounts of 500 BDT and above, the standard refund method is bKash or Bank Transfer.
Please make sure you provide the correct payment details (like your bKash number or bank account information) to avoid any delays.
Disclaimer:
- Please read this Return & Refund Policy carefully before making a purchase. This policy, along with our main Terms & Conditions, governs your purchase from Parrot Leather Crafts. Your purchase indicates that you agree to all our policies.
- Parot Leather Crafts will not be liable for delays caused by bank/mobile wallet systems or incorrect customer-provided account/number details.
- Refund is not applicable if the product is damaged due to customer misuse.
বাংলাঃ
এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিটি আমাদের মূল শর্তাবলীর (Terms & Conditions) একটি অংশ। পণ্য কেনার মাধ্যমে আপনি উভয় পলিসিতেই সম্মতি জানাচ্ছেন।
রিটার্ন নীতিমালা
সম্পূর্ণ রিফান্ড কেবলমাত্র তখনই দেওয়া হবে, যখন রিটার্নকৃত পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত, ধোয়া হয়নি, কাটা হয়নি, পরিবর্তিত হয়নি এবং একেবারে নতুন অবস্থায় থাকবে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (যেমন: আঁচড়, সেলাই ছেঁড়া, বড় ধরনের ত্রুটি) পেলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন ক্লেইম করতে হবে।
রিটার্নের জন্য আপনাকে হয়:
আপনাকে পণ্যটি নিয়ে সরাসরি আমাদের অফিসে চলে আসতে হবে। ঠিকানা: মোতালেব ম্যানশন (লেভেল-১), ২ আর. কে. মিশন রোড, মতিঝিল, ঢাকা-১২০৩, অথবা
কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হবে (কুরিয়ার চার্জ কাস্টমার বহন করবেন)।
পণ্য গ্রহণ ও যাচাই শেষে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
ব্যবহৃত বা পরিধানকৃত পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
জুতার সাইজ: আপনার অর্ডার করা সাইজ ডেলিভারির পর উপযুক্ত না হলে, সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ প্রদান সাপেক্ষে তা পরিবর্তন করা যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। এক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, তবে একই মূল্যের অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব।
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ছাড়া অন্য কোনো কারণে ডেলিভারির সময় পণ্যটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন, তাহলে আপনাকে শুধুমাত্র সেই অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জটি প্রদান করতে হবে।
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
সাইজ পরিবর্তন বা অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জের জন্য, পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ নতুন, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
এক্সচেঞ্জ চার্জ:
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ার সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে আসল পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর খরচ এবং নতুন পণ্যটি আপনার কাছে পাঠানোর খরচ। মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ দুটি স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি ফি-এর সমান হবে, যা আপনার অবস্থান এবং পণ্যের ওজনের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।
আপনার বোঝার সুবিধার জন্য নিচে কিছু উদাহরণ দেওয়া হলো:
ঢাকার মেট্রোর ভেতরে:
- যদি পণ্যের ওজন ০.৫ কেজি পর্যন্ত হয়, তাহলে স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি ফি ৬০ টাকা। মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ হবে ১২০ টাকা।
- যদি পণ্যের ওজন ০.৫১ কেজি থেকে ১ কেজির মধ্যে হয়, তাহলে স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি ফি ৭০ টাকা। মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ হবে ১৪০ টাকা।
- যদি পণ্যের ওজন ১ কেজির বেশি হয়, তাহলে চার্জ সেই অনুযায়ী গণনা করা হবে (যেমন: ৭০ টাকা + প্রতি অতিরিক্ত কেজির জন্য ২০ টাকা), এবং মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ হবে সেই হিসাবের দ্বিগুণ।
ঢাকার মেট্রোর বাইরে:
- যদি পণ্যের ওজন ০.৫ কেজি পর্যন্ত হয়, তাহলে স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি ফি ১১০ টাকা। মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ হবে ২২০ টাকা।
- যদি পণ্যের ওজন ০.৫১ কেজি থেকে ১ কেজির মধ্যে হয়, তাহলে স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি ফি ১৩০ টাকা। মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ হবে ২৬০ টাকা।
- যদি পণ্যের ওজন ১ কেজির বেশি হয়, তাহলে চার্জ সেই অনুযায়ী গণনা করা হবে (যেমন: ১৩০ টাকা + প্রতি অতিরিক্ত কেজির জন্য ২০ টাকা), এবং মোট এক্সচেঞ্জ চার্জ হবে সেই হিসাবের দ্বিগুণ।
রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড কেবলমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে:
অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।
শর্তাবলী:
রিফান্ড আবেদন করতে হবে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
যাচাই শেষে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার কর্তৃক প্রণীত “ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১” অনুযায়ী, পণ্য যাচাই প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড পদ্ধতি:
সকল রিফান্ড গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী বিকাশ অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
- ৫০০ টাকার নিচের রিফান্ডের ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা চাইলে তাদের দেওয়া নম্বরে মোবাইল রিচার্জও নিতে পারেন।
- ৫০০ টাকা বা তার বেশি টাকার রিফান্ডের জন্য বিকাশ অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড পেতে দেরি এড়ানোর জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার সঠিক পেমেন্টের বিবরণ (যেমন আপনার বিকাশ নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য) দিন।
দায়বদ্ধতা:
- কোনো কিছু কেনার আগে অনুগ্রহ করে এই ‘রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি’ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। Parrot Leather Crafts থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে আমাদের মূল ‘শর্তাবলী’ (Terms & Conditions) এবং এই পলিসি—দুটোই কার্যকর হবে। পণ্য কেনা মানেই হলো, আপনি আমাদের সকল পলিসি মেনে নিয়েছেন।
ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট সিস্টেমের কারণে বিলম্ব হলে, অথবা কাস্টমার ভুল নাম্বার/অ্যাকাউন্ট তথ্য দিলে, প্যারোট লেদার ক্রাফটস দায়ী নয়।
কাস্টমারের ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।