Return & Refund Policy
Returns, Exchanges & Refund Policy
(রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি)
English:
Return Policy
- Full refund will only be provided if the returned product is unused, intact, unwashed, uncut, unaltered, and in brand-new condition.
- If you receive a defective product (e.g., scratches, torn stitching, major faults), you must claim a return within 24 hours.
- To process a return, you may either:
- Bring the product to our Maniknagar showroom, or
- Send it via courier (customer will bear courier charges).
- After receiving and verifying the product, an exchange will be provided within 3 business days.
- Used or worn products are not eligible for return/exchange.
- Shoe size: We provide our own size chart. If you place an order without following it and later request a change, it will completely depend on stock availability. In such cases, refund is not applicable, but an exchange with another product of the same value may be possible (if stock is available).
- If you refuse an order at delivery, you must return the product with delivery charges (Inside Dhaka: 50 BDT, Outside Dhaka: 100 BDT).
Exchange Policy
- For size changes or exchanging with another product, you must contact us within 3 days of receiving the item.
- Exchange charges must be borne by the customer.
- Exchange Charges:
- Dhaka Metro: 100 BDT
- Outside Dhaka Metro: 200 BDT
- The product must be completely fresh, unused, and in original condition.
Refund Policy
Refund is only applicable in the following cases:
- If the ordered product cannot be delivered.
- If the wrong product is delivered.
- If the delivered product is defective.
Conditions:
- Refund request must be submitted within 3 business days.
- Product must be returned unused and intact.
- Refund will be processed after product verification.
- As per Government Digital Policy 2011, refunds may take 7–10 business days to complete.
Refund Method:
- Refunds below 500 BDT → Mobile recharge (to customer’s number).
- Refunds above 500 BDT → bKash or bank transfer.
Disclaimer:
- Parot Leather Crafts will not be liable for delays caused by bank/mobile wallet systems or incorrect customer-provided account/number details.
- Refund is not applicable if the product is damaged due to customer misuse.
বাংলাঃ
রিটার্ন নীতিমালা
সম্পূর্ণ রিফান্ড কেবলমাত্র তখনই দেওয়া হবে, যখন রিটার্নকৃত পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত, ধোয়া হয়নি, কাটা হয়নি, পরিবর্তিত হয়নি এবং একেবারে নতুন অবস্থায় থাকবে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (যেমন: আঁচড়, সেলাই ছেঁড়া, বড় ধরনের ত্রুটি) পেলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন ক্লেইম করতে হবে।
রিটার্নের জন্য আপনাকে হয়:
আমাদের মানিকনগর শোরুমে পণ্য নিয়ে আসতে হবে, অথবা
কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হবে (কুরিয়ার চার্জ কাস্টমার বহন করবেন)।
পণ্য গ্রহণ ও যাচাই শেষে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
ব্যবহৃত বা পরিধানকৃত পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
জুতার সাইজ: আমরা নিজস্ব সাইজ চার্ট সরবরাহ করি। যদি সেই চার্ট অনুসরণ না করে অর্ডার দেওয়া হয় এবং পরে পরিবর্তন করতে চান, তবে তা সম্পূর্ণভাবে স্টক অ্যাভেইলেবিলিটির উপর নির্ভর করবে। এ ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, তবে একই দামের অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (যদি স্টক থাকে)।
ডেলিভারির সময় অর্ডার রিফিউজ করলে ডেলিভারি চার্জসহ পণ্য ফেরত দিতে হবে (ঢাকার মধ্যে: ৫০ টাকা, ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা)।
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
সাইজ পরিবর্তন বা অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
এক্সচেঞ্জ চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
এক্সচেঞ্জ চার্জ:
ঢাকা মেট্রো: ১০০ টাকা
ঢাকার মেট্রোর বাইরে: ২০০ টাকা
পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ ফ্রেশ, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড কেবলমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে:
অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।
শর্তাবলী:
রিফান্ড আবেদন করতে হবে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
যাচাই শেষে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
সরকারি Digital Policy 2011 অনুযায়ী, রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৭–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
রিফান্ড মোড:
৫০০ টাকার নিচে → মোবাইল রিচার্জ (কাস্টমারের নাম্বারে)।
৫০০ টাকার বেশি → বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফার।
দায়বদ্ধতা:
ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট সিস্টেমের কারণে বিলম্ব হলে, অথবা কাস্টমার ভুল নাম্বার/অ্যাকাউন্ট তথ্য দিলে, প্যারোট লেদার ক্রাফটস দায়ী নয়।
কাস্টমারের ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।